客服需要注意那些问题

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。那么做客服需要注意哪些事项?怎么做好客服工作?

1、接待客户应积极认真解决客户提出的问题。如果我们回复过5分钟，则属于延迟响应。品多多客户服务的基本要求是确保每天的回复率过80%。

2、无论是售前咨询还是售后，都要引导客户，耐心回答，降低店铺退款率，让店铺保持好的形象和评分。

3、在与客户沟通的过程中，我们应该文明语言，不要虐待客户。即使客户很难纠缠，我们也应该纠正我们的态度，否则我们将面临严厉的处罚。

4、做好订单信息的备注，特别是公司、发货信心等，确保正确。

售前客服应注意：

1、禁止与客户聊天时出现三方平台信息，不允许人身攻击等不文明用户，否则可能会被罚款10w存款或下架店的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商退款等非质量问题，否则一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。

3、委婉地拒绝客户要求延长交货时间，因为这将使交货物流加班。一旦物流加班，将扣除5元/单。作为拼多多的客户，我们必须知道这一点。

4、客户要求*快递，并注明礼品。拍照后必须通知客户联系我们备注，或者拍照时自己注明订单，否则是默认快递。

5、积极接待和响应客户对话，延迟回复过5分钟，每天回复率至少80%。

6、记得明天下午或晚上定期催未付订单，并对药品进行评估和解释。

当客户服务不像朋友想象的那么简单时，你需要有抗压能力和适应能力，但也需要对商店产品有一定的了解，毕竟，当客户问你问题时，如果你不能回答，多么尴尬啊。