多多未支付订单如何催付

欢迎来到耐斯电商！

在网店的运营过程中，无论你的产品优化有多好，价格有多漂亮，总会有少数人来拍单后不付款，这让人看起来很着急。通过了解，我发现很多朋友都把它晾在一边。只有一小部分人会试图联系买家，问他们为什么不付款。如果你没有掌握正确的催款技巧，就会让已经下订单的买家溜走真过。

什么是催付？

催款是指卖方商品后由于各种原因没有付款，客服人员引导买方付款的行为。

为什么会有需要催付的未付订单？

1.客户是新手，不了解软件操作。典型的是不熟悉购物过程，添加购物车后找不到产品，优惠券不会使用，地址写错等。因此，在这种情况下，客户服务需要了解买家遇到的问题，截图描述，直观、简单地解决买家的问题。

2.买家忘记密码：由于拼多多的许多观众都是三、四级城市的底层市场，这些叔叔，阿姨不熟悉。此时，作为客户服务，您可以提前做好电脑和手机终端的如何找回密码密码截图，以帮助买家了解找到密码的方法，并跟踪付款。

3.余额不足:这种问题在拼多多很常见，不是说钱差，而是转账麻烦。面对这种情况，客服可以建议买家找朋友代付。如果这条路失败了，就知道买家充值时间方便，提前催，注意跟踪。

4.讨价还价不成功：对于这种未付订单，当你知道对方因为价格原因不付款时，你可以利用客户占据便宜和预期价格的心理，打破顾客固有的想法，在你能承受的范围内给出价格。

5.担心：当买方不能通过商品的主要图片和详细信息页面获得所需的信息，但又想购买时，就会出现这种订单。可能担心产品在运输过程中破碎，也可能担心色差，或各种真假问题。在这种情况下，客户服务需要根据买方的实际问题进行有针对性的回答，以消除买方的担忧。

6.货比三家:买家找到了比你家好的产品，这个时候很难处理。如果买家还没有买，试着挖掘自己的产品特点，找到差异化的点，给买家留下深刻印象。如果买家已经买了其他产品，基本上就凉了。

催付什么时候比较好？

记住，订单付款越早越好。上午11点前的订单，下午3点前的订单。下午3点前的订单，当天发货前的订单，晚上22点前的订单，次日中午前或下午上班前的订单。00点以后的订单，次日12点以后的付款。两次以上购买的买家在48小时后付款。

不要频率不宜过高，把握分寸，有时适当撤退也是有的。

催付技巧有哪些好用？看老手是怎么催付的？

尝试给买家制造一种紧迫感，可以从发货时间、库存数量、活动截止时间、地址核对、享受特权等五个方面下手。

1.交货时间文字：你好！你在我家拍的一件商品，下午5点前付款，可以当天发货。我觉得你的收货地址在本省，明天就可以用了。

2.库存紧急词：你好，恭喜你抢了我们的宝宝，但是你选择的库存不多。如果你不付钱，你的宝宝很可能会被别人抢走！

3.活动截止日期:亲爱的，你好！您在本店拍摄的商品是我们年中感恩节反馈活动的商品。活动明天结束，新产品将恢复原价！

4.地址检查方法：将买方的接收和信息发送给买方，请买方确认，并提醒您在商店的订单尚未付款您顺利收到产品，请及时支付。

5.享受特权演讲：此时通常是用礼物，比如次购物折扣或礼物（亲爱的，你是次在我们的商店购物，我们为每个新朋友准备了一份漂亮的礼物！），几位客户享受折扣(亲爱的，你是我们这个月的200个买家，我们会每100元，机会不容**！），老顾客的特别礼物（亲爱的，谢谢你再次来我们的商店，店主为你准备了一份礼物，这是我们的一点心！）。

通过这五种操作方式，我们可以完成大部分未付订单，这将大大提高我们的转化率和销售额。

后，哪个渠道用于催付？！

对于拼多多的订单，我们可以使用拼多多商业版和短信营销工具，当然，电话也可以。

1.拼多多客户服务聊天界面提醒：通过原客户服务聊天界面提醒买家，记住态度必须真诚。

脚本参考：您好，后台提示您在本店有订单，未付款。如果加班订单可能被取消，您将**商品。

2.短信营销工具提醒：我们可以通过短信实现准确有效的信息接触。

操作方法:登录商家管理后台店铺营销短信营销，点击提醒买家付款设置。

看完以享，您还觉得有不好催付的订单了吗？